{"id":1687,"date":"2011-02-28T10:52:53","date_gmt":"2011-02-28T13:52:53","guid":{"rendered":"http:\/\/ascefort.com.br\/site\/?p=1687"},"modified":"2011-02-28T11:21:00","modified_gmt":"2011-02-28T14:21:00","slug":"cartoes-de-lojas-devem-ser-usados-com-cautela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/cartoes-de-lojas-devem-ser-usados-com-cautela\/","title":{"rendered":"Cart\u00f5es de lojas devem ser usados com cautela"},"content":{"rendered":"
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O secret\u00e1rio executivo do Procon, promotor de Justi\u00e7a Francisco C\u00e2mara, admite que os n\u00fameros s\u00e3o preocupantes CID BARBOSA<\/p><\/div>\n

ALERTA <\/strong> 8\/2\/2011<\/p>\n

Modalidade de cr\u00e9dito que vem se disseminando, sobretudo entre as classes economicamente emergentes, os cart\u00f5es oferecidos pelas lojas, apresentados como uma grande alternativa para a popula\u00e7\u00e3o, quase nunca s\u00e3o aquilo que se imagina<\/em><\/p>\n

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Dona de um sal\u00e3o de beleza no Centro de Fortaleza, a estudante de Direito Maria (nome fict\u00edcio) perdeu uma amizade de 15 anos por causa de uma d\u00edvida contra\u00edda atrav\u00e9s de um cart\u00e3o de uma loja de departamentos. A hist\u00f3ria de Maria \u00e9 semelhante \u00e0 de dezenas de outras pessoas. “Uma amiga pediu para que eu comprasse alguns objetos para ela, no valor de R$ 500,00. N\u00e3o tive como negar, afinal de contas, ela foi madrinha do meu casamento e nos conhec\u00edamos h\u00e1 uma d\u00e9cada e meia. O resultado foi desastroso”, conta a universit\u00e1ria.<\/p>\n

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Pagar e n\u00e3o levar
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\nA “amiga” lhe aplicou o famoso calote. O jeito foi pagar a d\u00edvida alheia. “\u00c9 uma das piores coisas que pode acontecer a algu\u00e9m. Pagar sem comer, nem beber. O pior de tudo \u00e9 que a d\u00edvida virou uma bola de neve, quase dobrou. Mas, o importante \u00e9 que consegui superar a m\u00e1goa e pagar at\u00e9 o \u00faltimo centavo”.<\/p>\n

\"No<\/a>

No Centro, o ass\u00e9dio aos consumidores se d\u00e1 a todo instante e em praticamente todos os locais MIGUEL PORTELA<\/p><\/div>\n

O epis\u00f3dio serviu de li\u00e7\u00e3o para Maria. “Tinha uma verdadeira fixa\u00e7\u00e3o por cart\u00f5es de cr\u00e9dito, em especial, pelos das lojas de departamentos. Para se ter uma ideia, nesse per\u00edodo, dentre outros, possu\u00eda os cart\u00f5es da Esposende, Casa Pio, Marisa, C&A, Esplanada, Otoch e Riachuelo, sem falar no Credicard e no Hipercard. O trauma fez com que tomasse uma decis\u00e3o: quebrei todos os documentos pl\u00e1sticos e nunca mais precisei desse tipo de cr\u00e9dito”, relata a dona do sal\u00e3o de beleza.<\/p>\n

Maria revela que a experi\u00eancia traum\u00e1tica lhe causou depress\u00e3o. “Ap\u00f3s o sofrimento, veio o al\u00edvio. Hoje em dia, n\u00e3o compro mais nada atrav\u00e9s de cart\u00f5es, at\u00e9 mesmo porque n\u00e3o os tenho. Ficou apenas na lembran\u00e7a da \u00e9poca em que tinha um porta-documento que, de tantos cart\u00f5es, vivia repleto. Estou bastante feliz com a minha realidade financeira”. Nessa hist\u00f3ria, s\u00f3 mesmo a rela\u00e7\u00e3o com a ex-amiga e madrinha de casamento se tornou irremedi\u00e1vel.<\/p>\n

Desgosto<\/strong><\/p>\n

Vale salientar que o entrevero com a ex-amiga foi apenas a gota d\u00b4\u00e1gua para Maria tomar a atitude radical em rela\u00e7\u00e3o aos cart\u00f5es que possu\u00eda. “J\u00e1 vinha desgostosa com o que considero uma fraude por parte das lojas. Primeiramente, eles oferecem o produto dizendo que o mesmo \u00e9 diferente do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, sem anuidade ou taxas. Depois, incentivam a gente a adquirir mercadorias em at\u00e9 oito vezes. S\u00f3 que n\u00e3o deixam claro que existem juros embutidos. Al\u00e9m disso, ainda inventam taxas contra perda do documento, seguros e outras artimanhas, o que acaba transformando o uso do cart\u00e3o num verdadeiro pesadelo”, conclui Maria.<\/p>\n

Estat\u00edstica<\/strong><\/p>\n

Os n\u00fameros do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a n\u00e3o deixam qualquer d\u00favida sobre o grande vil\u00e3o dos consumidores brasileiros. Conforme dados do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec), as reclama\u00e7\u00f5es atinentes aos cart\u00f5es de cr\u00e9dito representam 12,09% do total, vindo, em seguida os telefones: celular (10,46%), fixo (9,76%), aparelho celular (8,30%); e depois os bancos comerciais (7,75%).<\/p>\n

Queixas<\/strong><\/p>\n

Quando se esmiu\u00e7a a quest\u00e3o dos cart\u00f5es, as queixas mais corriqueiras s\u00e3o cobran\u00e7a indevida (44,71%), contrato-n\u00e3o cumprimento, altera\u00e7\u00e3o, transfer\u00eancia, irregularidade, rescis\u00e3o, etc. (16,34%), demais problemas (13,69%), c\u00e1lculo de presta\u00e7\u00e3o\/taxas de juros (12,93%) e c\u00e1lculo de presta\u00e7\u00e3o em atraso (12,33%). \u00c9 no segmento de lojas que o chamado “dinheiro de pl\u00e1stico” mais cresce.<\/p>\n

De acordo com o recente resumo de indicadores, publicado pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9ditos e Servi\u00e7os (Abecs), ao compararmos a evolu\u00e7\u00e3o nos dois \u00faltimos anos, at\u00e9 junho \u00faltimo, temos a seguinte realidade. Em 2009, no per\u00edodo citado, foram expedidos 184.984; em 2010, 211.017, ou seja, um aumento de 26.033 (14%).<\/p>\n

O crescimento em termos de cart\u00e3o de cr\u00e9dito propriamente dito ficou aqu\u00e9m: 130.586 (2009), 144.995 (2010), o que perfaz um acr\u00e9scimo de 14.409 (11%). J\u00e1 os cart\u00f5es de d\u00e9bito evolu\u00edram bem menos que seus concorrentes: 224.669 (2009), 240.941 (2010), ou seja, um acr\u00e9scimo bem pequeno, de apenas 16.272 (7%).<\/p>\n

Reprovadas<\/strong><\/p>\n

Na pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) com 14 empresas que atuam no setor, divulgada pela institui\u00e7\u00e3o na semana passada, ficou constatado que todas elas possuem cl\u00e1usulas abusivas em seus contratos, que ferem o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. A maioria \u00e9 de lojas de departamentos. Segundo o ranking apurado pelo levantamento, o campe\u00e3o \u00e9 o Extra, com 88,89%, seguido pelo Ponto Frio, Riachuelo e Sonda, todos com o mesmo percentual. Em 5\u00ba lugar, aparece o Carrefour, com 77,78%. Na sequ\u00eancia, surgem Diners e Marisa, com 66,67%; Casas Bahia e Pernambucanas, com 55,56%. Do 10\u00ba ao 13, com 44,44%, est\u00e3o Amex, C&A, Magazine Luiza e Renner. Por \u00faltimo, ou seja, com menor \u00edndice de cl\u00e1usulas prejudiciais, est\u00e1 o Hipercard, com apenas 22,22%.<\/p>\n

FERNANDO MAIA
\n<\/strong>REP\u00d3RTER
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\nPROCON
\nDinheiro de pl\u00e1stico vira o maior vil\u00e3o
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\nFoi-se o tempo em que os eletroeletr\u00f4nicos respondiam pelo maior percentual de queixas junto ao Programa Estadual de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon Cear\u00e1). Desde 2009 s\u00e3o os cart\u00f5es de cr\u00e9ditos os maiores vil\u00f5es da sociedade no tocante \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No per\u00edodo compreendido entre 1\u00ba de janeiro e 21 de fevereiro de 2011, o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor recebeu um total de 5.077 queixas. Em rela\u00e7\u00e3o aos chamados assuntos financeiros, foram 1.836. Desse total, 909 s\u00e3o alusivas ao dinheiro de pl\u00e1stico, incluindo os fornecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras e de lojas de departamento.<\/p>\n

O promotor de justi\u00e7a e secret\u00e1rio executivo do \u00f3rg\u00e3o, Francisco Gomes C\u00e2mara, reconhece que os n\u00fameros s\u00e3o preocupantes, mas garante que a entidade est\u00e1 de prontid\u00e3o para coibir os abusos.<\/p>\n

Den\u00fancia<\/strong><\/p>\n

“Antes de mais nada, \u00e9 preciso que as pessoas que se sentirem prejudicadas no seu direito nos procurem para oficializar a queixa. A partir da\u00ed, tentaremos uma concilia\u00e7\u00e3o entre as partes. Caso isso n\u00e3o ocorra, abrimos um inqu\u00e9rito civil, ou at\u00e9 mesmo uma a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica, se ficar comprovado que determinada empresa est\u00e1 agindo mesmo de m\u00e1 f\u00e9”, garante Francisco Gomes C\u00e2mara.<\/p>\n

O promotor de Justi\u00e7a frisa que algumas provid\u00eancias simples devem ser tomadas para que, futuramente, as pessoas que se sentirem prejudicadas possam fazer valer o seu direito. “Quem receber indevidamente um cart\u00e3o deve ligar para a empresa fornecedora para comunicar o fato imediatamente. A liga\u00e7\u00e3o fica gravada e \u00e9 importante que se anote o n\u00famero do protocolo. Se houver a insist\u00eancia ou cobran\u00e7as indevidas posteriormente, isso servir\u00e1 de prova junto \u00e0 Justi\u00e7a”. O pr\u00f3prio secret\u00e1rio executivo do Procon revela que recebeu liga\u00e7\u00f5es no seu telefone fixo e no celular ofertando cart\u00f5es. “Isso \u00e9 uma outra preocupa\u00e7\u00e3o de quem faz a defesa do consumidor. Como essas entidades conseguem nossos dados”, indaga.<\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o do Procon, a excessiva oferta de cart\u00f5es nos \u00faltimos anos foi respons\u00e1vel proporcionalmente pelo aumento das reclama\u00e7\u00f5es. “Com isso, surgiram novas situa\u00e7\u00f5es, como o desconto da fatura do cart\u00e3o diretamente no contra-cheque, o que estamos avaliando”.<\/p>\n

O levantamento Procon cearense aponta 26 tipos de irregularidades que s\u00e3o cometidas. A campe\u00e3 absoluta \u00e9 a cobran\u00e7a indevida. Das 909 queixas registradas de 1\u00ba de janeiro e 21 de fevereiro deste ano, nada menos do que 614 s\u00e3o atinentes a esse item, o que representa 12,09%. Em seguida, temos o que o Procon classifica como “discord\u00e2ncia quanto \u00e0s avarias”, 111 (2,19%). Na sequ\u00eancia, est\u00e3o c\u00e1lculo de presta\u00e7\u00e3o \/ taxa de juros, 72 (1,42%); c\u00e1lculo de presta\u00e7\u00e3o em atraso, 31 (0,61%); consumidor negativado indevidamente nos servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito, 13 (0,26%), lan\u00e7amento n\u00e3o reconhecido na fatura, 12 (0,24%); contrato (n\u00e3o cumprimento, altera\u00e7\u00e3o, transfer\u00eancia, irregularidade, rescis\u00e3o etc), 11 (0,22%); CET (n\u00e3o fornecimento de planilha de c\u00e1lculo \/ recusa de c\u00e1lculo), 6 (0,12%); SAC (acesso ao servi\u00e7o – onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade e inacessibilidade), 5 (0,10%); cr\u00e9dito consignado, 4 (0,08%, al\u00e9m de publicidade enganosa, venda enganosa, envio de produto ou servi\u00e7o sem a pr\u00e9via solicita\u00e7\u00e3o, todos com tr\u00eas queixas.<\/p>\n

Faixa et\u00e1ria
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\nNo mesmo per\u00edodo, a estat\u00edstica por perfil do consumidor, por idade, destaca que pessoas dos 31 aos 40 anos s\u00e3o 6.658 (24,35%) de um total de 27.338 queixas: s\u00e3o, portanto, as que mais buscam o Procon. Os que t\u00eam mais de 70 anos s\u00e3o apenas 1.578 (5,77%). J\u00e1 quando no crit\u00e9rio sexo, as mulheres est\u00e3o na frente, com 14.610 (52,19%) contra 13.383 (47,81%) dos homens. (FM)<\/p>\n

Reclama\u00e7\u00f5es
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\n909 queixas relacionadas \u00e0s operadoras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito recebeu o Programa Estadual de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon- Cear\u00e1), entre 1\u00ba de janeiro a 21 de fevereiro de 2011<\/p>\n

CENTRO
\nOferta acontece em todo lugar
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\nEncontrar um agente das empresas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito no Centro da Cidade \u00e9 uma tarefa das mais f\u00e1ceis. De posse apenas da carteira de identidade, \u00e9 poss\u00edvel em poucos minutos conseguir um cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Nas ruas Guilherme Rocha e Liberato Barroso, dois dos principais redutos de vendedores ambulantes de Fortaleza, o ass\u00e9dio \u00e9 grande. Ali, alguns comerciantes, sobretudo os que negociam aparelhos de telefone celular, aceitam o dinheiro pl\u00e1stico como forma de pagamento.<\/p>\n

O ambulante Marcos Feitosa resolveu se cadastrar nas operadores de cart\u00e3o h\u00e1 oito meses. Ele conta que as vendas aumentaram, mas n\u00e3o na velocidade esperada. “Acontece que a maioria das pessoas n\u00e3o se acostumou com o fato de um ambulante vender a cart\u00e3o e, dessa forma, usam mesmo o dinheiro. Por\u00e9m, a cada dia, a situa\u00e7\u00e3o muda. No in\u00edcio, fazia duas vendas no cart\u00e3o por dia. Atualmente, tem dias que chego a dez”.<\/p>\n

Pioneiro na venda atrav\u00e9s de cart\u00f5es no seu ramo de com\u00e9rcio, o jornaleiro Jos\u00e9 Aldemir Ponte, o Sobral, propriet\u00e1rio da banca de revista “O Sobral”, na Pra\u00e7a do Carmo, atesta a efic\u00e1cia do cart\u00e3o para quem vende. “H\u00e1 23 anos decidi diversificar o modo de vender. A comercializa\u00e7\u00e3o no cart\u00e3o incrementou o neg\u00f3cio. Atrai o cliente, principalmente aquele que n\u00e3o gosta de andar com dinheiro temendo os assaltos”, atesta. (FM)<\/p>\n

Fonte Di\u00e1rio Do Nordeste<\/span><\/strong><\/p>\n

http:\/\/diariodonordeste.globo.com\/materia.asp?codigo=941138<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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