{"id":4279,"date":"2011-12-14T06:32:12","date_gmt":"2011-12-14T09:32:12","guid":{"rendered":"http:\/\/ascefort.com.br\/site\/?p=4279"},"modified":"2011-12-14T06:45:46","modified_gmt":"2011-12-14T09:45:46","slug":"cartoes-de-credito-lideram-queixas-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/cartoes-de-credito-lideram-queixas-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Cart\u00f5es de cr\u00e9dito lideram queixas dos consumidores"},"content":{"rendered":"

procon de fortaleza<\/strong><\/span>
\nEles representam 17% do total. Cobran\u00e7as de elevados juros s\u00e3o os principais motivos das insatisfa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong>
\n<\/em>
\nAssim como em 2010, as operadores de cart\u00f5es de cr\u00e9dito lideram, com folga, o ranking de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores fortalezenses feitas neste ano no Procon da Capital. Conforme levantamento divulgado ontem pelo \u00f3rg\u00e3o, o setor foi respons\u00e1vel, entre 1\u00ba de janeiro deste ano e o \u00faltimo dia 8 de dezembro, por 1.596 ocorr\u00eancias registradas, 150 a menos do que o total alcan\u00e7ado em todos os dias do ano passado.<\/p>\n

A segunda posi\u00e7\u00e3o \u00e9 ocupada pelos aparelhos telef\u00f4nicos (convencionais, celulares, interfones, etc.), que aparecem com 898 reclama\u00e7\u00f5es; e o terceiro lugar pertence aos bancos comerciais, com 668 registros.<\/p>\n

Apesar de o \u00faltimo ranking n\u00e3o ser referente a todos os dias do ano, como \u00e9 no caso de 2010, as quantidades de reclama\u00e7\u00f5es dos que ocupam a segunda e a terceira posi\u00e7\u00f5es j\u00e1 superam o que eles alcan\u00e7aram no ano passado. No caso dos telefones, foram 567 ocorr\u00eancias, enquanto os bancos receberam 637.<\/p>\n

Multas
\n<\/strong>
\nA lista, que tamb\u00e9m inclui servi\u00e7os da operadoras de telefonia celular, de telefonia fixa, produtos de inform\u00e1tica, servi\u00e7os de \u00e1gua e esgoto, m\u00f3veis para quarto, servi\u00e7os de energia el\u00e9trica, produtos eletr\u00f4nicos, provedores de internet e outros setores contabiliza um total de 9.380 reclama\u00e7\u00f5es, 9,75% superior ao calculado no ano passado (8.546). Destas, mais de 5 mil j\u00e1 viraram processos a serem julgados em 2012.<\/p>\n

De acordo com o coordenador da Comiss\u00e3o de Processos Administrativos e Julgamentos do Procon, A\u00edrton Melo, s\u00e3o previstas multas \u00e0s empresas respons\u00e1veis nos valores m\u00ednimos de R$ 414,67 e m\u00e1ximo de R$ 6.218.123,23, por meio da Lei 8078\/90, do decreto 2.181\/97 e da norma t\u00e9cnica 76\/2011. “Daremos prioridade aos processos ligados a itens de maior import\u00e2ncia para a sociedade, como os bancos e os servi\u00e7os de telefonia”, adiantou.<\/p>\n

Motivos de reclama\u00e7\u00f5es
\n<\/strong>
\nQuestionado sobre os principais motivos de reclama\u00e7\u00f5es, Melo declarou que, no caso dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, a maior insatisfa\u00e7\u00e3o diz respeito aos altos juros cobrados nas faturas.<\/p>\n

“Como \u00e9 comum que os consumidores paguem somente o m\u00ednimo exigido pelas operadoras, as faturas seguintes veem com elevados juros inclusos. A\u00ed os consumidores alegam valores abusivos e nos procuram para tentar uma renegocia\u00e7\u00e3o com as empresas”, explicou.<\/p>\n

Os juros cobrados pelas operadores de cart\u00e3o de cr\u00e9dito no mercado brasileiro chegam a 12% ao m\u00eas (o m\u00e1ximo permitido pela Lei). Contando tamb\u00e9m juros por atraso e cobran\u00e7a indevida de comiss\u00e3o de perman\u00eancia, a conta pode passar dos 15% ao m\u00eas sobre as parcelas vencidas e n\u00e3o pagas.<\/p>\n

Sobre os bancos, Melo disse que a maioria reclama tamb\u00e9m de altas taxas impostas, al\u00e9m de oferecerem aos correntistas, por telefone, produtos extras que n\u00e3o foram solicitados.<\/p>\n

Resposta
\n<\/strong>
\nA Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9ditos e Servi\u00e7os (Abecs) se defende, por meio de nota da sua assessoria de comunica\u00e7\u00e3o, declarando que, ao avaliar o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o o alto volume de unidades de cart\u00f5es de cr\u00e9ditos e de transa\u00e7\u00f5es. Conforme a entidade, s\u00f3 em Fortaleza, de janeiro a setembro deste ano, cerca de 45,6 milh\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es foram efetuadas.<\/p>\n

Medidas<\/strong><\/p>\n

A Abecs diz ainda que, em 2009, colocou em pr\u00e1tica a Autorregula\u00e7\u00e3o, que consiste em compromisso assumido pela entidade com os consumidores, os estabelecimentos comerciais e o \u00f3rg\u00e3o reguladores.<\/p>\n

Esse compromisso \u00e9 guiado pelo C\u00f3digo de \u00c9tica e Autorregula\u00e7\u00e3o da Abecs, que estabelece princ\u00edpios e regras que norteiam as rela\u00e7\u00f5es das empresas associadas com a sociedade. Al\u00e9m disso, declara realizar uma “forte” campanha de educa\u00e7\u00e3o financeira, que procura orientar seus clientes a usarem os cart\u00f5es de forma consciente. Para renegociar, a Abecs orienta que o consumidor procure o banco ou a administradora do cart\u00e3o.<\/p>\n

Opini\u00e3o do especialista
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\nJuros cobrados s\u00e3o muito altos e abusivos
\n<\/strong>
\nOs juros cobrados pelas operadoras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito s\u00e3o elevad\u00edssimos. E como o consumidor tem o costume de s\u00f3 pagar o m\u00ednimo da fatura, acaba se endividando e fazendo reclama\u00e7\u00f5es nos \u00f3rg\u00e3os reguladores. J\u00e1 houve avan\u00e7os com as novas regras que entraram em vigor este ano, com as operadores informando seus clientes, nas faturas, quais parcelas e de quanto elas s\u00e3o, nas pr\u00f3ximas correspond\u00eancias, para que o consumidor possa se organizar mais. Al\u00e9m disso, o m\u00ednimo passou a ser de 15%, evitando maiores d\u00edvidas. N\u00f3s orientamos ainda que o consumidor procure ter somente um cart\u00e3o de cr\u00e9dito, e que s\u00f3 o tenha caso tenha condi\u00e7\u00f5es de pag\u00e1-lo.
\n
\nMaria In\u00eas Dolci
\n<\/strong>Coordenadora do Proteste<\/p>\n

\"Clique<\/p>\n

Fonte:\u00a0http:\/\/diariodonordeste<\/span><\/strong>.globo.com\/materia.asp?codigo=1083212<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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