Uma das maneiras de uma empresa se diferenciar no mercado de alta competitividade \u00e9 atrav\u00e9s da compet\u00eancia e motiva\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios, a fim de executarem um servi\u00e7o de valor para os clientes. Mas associar esses dois fatores n\u00e3o tem sido tarefa t\u00e3o f\u00e1cil. Primeiro, porque n\u00e3o se encontra tanta gente qualificada dispon\u00edvel no mercado a qualquer momento. Depois, porque de nada vai adiantar um funcion\u00e1rio preparado, mas insatisfeito.<\/p>\n
Por melhor que seja, um funcion\u00e1rio insatisfeito perde a motiva\u00e7\u00e3o e entusiasmo para executar de boa vontade o seu trabalho. Mas, infelizmente, as empresas est\u00e3o cheias de pessoas assim e ainda querendo que sejam produtivas e sorridentes. Podem at\u00e9 sorrir, mas os clientes percebem logo que \u00e9 um sorriso for\u00e7ado, o qual n\u00e3o conquista ningu\u00e9m.<\/p>\n
Muitas vezes, em vez do sorriso, funcion\u00e1rios nessa situa\u00e7\u00e3o aproveitam o ombro dos clientes para externarem suas lamenta\u00e7\u00f5es e insatisfa\u00e7\u00f5es, fazendo com que eles caiam fora sem comprar o produto ou servi\u00e7o. Sem d\u00favida, os clientes n\u00e3o perdem nada, pois al\u00e9m de terem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de compra, sa\u00edram de casa para resolverem seus problemas, e n\u00e3o os de outras pessoas. J\u00e1 as empresas deixam de vender e ainda perdem clientes.<\/p>\n
Quando se pesquisa os motivos de insatisfa\u00e7\u00f5es de funcion\u00e1rios nas empresas, destaca-se o exerc\u00edcio de lideran\u00e7a. Mas na opini\u00e3o dos maus l\u00edderes, isso acontece porque “gente \u00e9 o bicho mais complicado que existe na face da terra”.<\/p>\n
Vejo dois problemas de lideran\u00e7a bastante comuns nas empresas, que se forem solucionados, todos saem ganhando – empresa, funcion\u00e1rios e clientes.<\/p>\n
>>> LIDERAN\u00c7A NA BASE DA FOR\u00c7A: \u00c9 um problema s\u00e9rio, pois a sociedade moderna n\u00e3o aceita mais a regra do “manda quem pode e obedece quem tem ju\u00edzo”. Mas, \u00e9 incr\u00edvel como essa regra ainda predomina em muitas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Esse estilo de lideran\u00e7a n\u00e3o perdura nem mesmo com funcion\u00e1rios de baixa compet\u00eancia, que ag\u00fcentam serem massacrados por mais tempo, por terem menos op\u00e7\u00f5es de empregos. J\u00e1 os competentes mudam rapidamente de empresa, deixando o l\u00edder falando sozinho.<\/p>\n
Geralmente esse estilo \u00e9 t\u00edpico do l\u00edder despreparado, que quer intimidar o liderado, gra\u00e7as \u00e0 fun\u00e7\u00e3o que exerce, para encobrir a falta de conhecimento e autoconfian\u00e7a. E nenhum profissional competente quer ser dominado por pessoas com tais caracter\u00edsticas, mas seguir quem lidera pela influ\u00eancia, conquistando o seu consentimento.<\/p>\n
Na lideran\u00e7a na base do poder n\u00e3o h\u00e1 trabalho de equipe. Como todos est\u00e3o insatisfeitos e desmotivados, em vez de se unirem em prol dos objetivos da empresa, juntam-se para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de retalia\u00e7\u00e3o ao l\u00edder.<\/p>\n
>>> FALTA DE TEMPO DO L\u00cdDER: A vida de muitos l\u00edderes \u00e9 complicada. Est\u00e3o sempre ocupados e n\u00e3o conseguem executar todas as atividades di\u00e1rias que gostariam. O dia de apenas 24 horas \u00e9 muito curto para eles. Segundo esses l\u00edderes, por mais que se esforcem n\u00e3o conseguem se planejar. Trabalham em excesso e vivem estressados, com press\u00e3o alta, gastrite e outras coisas mais.<\/p>\n
Isso \u00e9 comum com l\u00edderes que n\u00e3o delegam poderes. Mas, n\u00e3o delegam por qu\u00ea? Por incr\u00edvel que pare\u00e7a, n\u00e3o encontram pessoas competentes para executarem tarefas \u00e0 sua maneira. Ser\u00e1 que isso \u00e9 verdade? Se for, n\u00e3o est\u00e3o contratando pessoas erradas? N\u00e3o est\u00e3o economizando em sal\u00e1rio e qualifica\u00e7\u00e3o profissional? Um funcion\u00e1rio deve ganhar de acordo com sua compet\u00eancia. Querer pessoas competentes pagando inadequadamente n\u00e3o combina com sucesso profissional.<\/p>\n
O bom l\u00edder se cerca de pessoas at\u00e9 mais competentes que ele, pois \u00e9 consciente de que ningu\u00e9m \u00e9 especialista em tudo e nem pode executar tudo sozinho. Por isso, estimula, valoriza e participa do trabalho de equipe.<\/p>\n
Muitos l\u00edderes perdem excelentes oportunidades por n\u00e3o terem tempo de visitar clientes, conhecer concorrentes, viajar e descobrir novos mercados, ouvir subordinados etc.<\/p>\n
J\u00e1 o l\u00edder que delega tarefas capacita outros profissionais, podendo multiplicar-se, de modo a estar em v\u00e1rios lugares ao mesmo tempo, por ter ao seu redor pessoas que fazem t\u00e3o bem ou at\u00e9 melhor que ele.<\/p>\n
Por\u00a0Ant\u00f4nio P.B. Braga<\/em><\/strong><\/span> (*) \u00e9 especializado em vendas. Palestrante e instrutor de Vendas e Qualidade no Atendimento da Sagra Consultoria em Vendas. Atuou por mais de 30 anos como executivo de vendas na \u00e1rea comercial. Escritor, \u00e9 autor do livro ‘QUER VENDER BEM? DEIXE DE SER VENDEDOR!’ e Co-autor do livro GIGANTES DAS VENDAS – Editora Landscape\/VendaMais. \u00c9 tamb\u00e9m autor de artigos sobre os referidos temas publicados em revistas, jornais e em sites diversos.<\/p>\n Colabora\u00e7\u00e3o\u00a0Silvio Goyanna Jr.<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma das maneiras de uma empresa se diferenciar no mercado de alta competitividade \u00e9 atrav\u00e9s da compet\u00eancia e motiva\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios, a fim de executarem um servi\u00e7o de valor para os clientes. Mas associar esses dois fatores n\u00e3o tem sido tarefa t\u00e3o f\u00e1cil. Primeiro, porque n\u00e3o se encontra tanta gente qualificada dispon\u00edvel no mercado a qualquer momento. Depois, porque de nada vai adiantar um funcion\u00e1rio preparado, mas insatisfeito.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-4851","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-noticias"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4851"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4851\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4856,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4851\/revisions\/4856"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4851"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4851"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}