{"id":7158,"date":"2013-03-05T17:00:15","date_gmt":"2013-03-05T20:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/ascefort.com.br\/site\/?p=7158"},"modified":"2013-03-05T17:05:25","modified_gmt":"2013-03-05T20:05:25","slug":"planos-de-saude-voltam-a-liderar-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/planos-de-saude-voltam-a-liderar-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Planos de sa\u00fade voltam a liderar reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

RANKING NACIONAL<\/span><\/strong>
\nA avalia\u00e7\u00e3o do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor mostra que o setor financeiro foi o segundo colocado
\n<\/em>
\nS\u00e3o Paulo.<\/strong>\u00a0Ap\u00f3s ficarem em segundo lugar em 2011, os planos de sa\u00fade voltaram ao topo de reclama\u00e7\u00f5es do ranking do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor). O setor foi o que mais registrou problemas no \u00faltimo ano, seguido pelos setores financeiro, de produtos e de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\"Entre<\/a>

Entre as principais queixas dos consumidores, est\u00e3o as nega\u00e7\u00f5es de cobertura dos planos e o reajuste por faixa et\u00e1ria e anual FOTO: SILVANA TARELHO<\/p><\/div>\n

As principais queixas dos consumidores s\u00e3o nega\u00e7\u00f5es de cobertura dos planos, reajuste por faixa et\u00e1ria e anual, e descredenciamento de prestadores de servi\u00e7o. Um dos motivos, segundo o Idec, \u00e9 o crescimento dos planos coletivos. O instituto afirma que isso ocorre porque esses contratos n\u00e3o s\u00e3o regulamentados pela ANS (Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar).<\/p>\n

Na semana passada, a ANS publicou uma instru\u00e7\u00e3o normativa a fim de aumentar o rigor na fiscaliza\u00e7\u00e3o aos planos de sa\u00fade no que diz respeito \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aos usu\u00e1rios. De acordo com a medida da ANS, publicada no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o no dia 27 de fevereiro, o acompanhamento e a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelos planos de sa\u00fade sejam cont\u00ednuos, e n\u00e3o mais mensais, como era pelas normas antigas. Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 apura\u00e7\u00e3o dos resultados, ela permanecer\u00e1 sendo feita trimestralmente. No entanto, o per\u00edodo agora passou a ter uma data definida. Conforme a ANS, os trimestres de apura\u00e7\u00e3o t\u00eam in\u00edcio nos dias 19 de mar\u00e7o, junho, setembro e dezembro.<\/p>\n

Queixas<\/strong>
\nSegundo a instru\u00e7\u00e3o normativa publicada na semana passada, as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 falta de acesso aos servi\u00e7os dentro do prazo estipulado levar\u00e3o \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o por parte da ANS. O texto da instru\u00e7\u00e3o normativa destaca que a ANS considerar\u00e1 as reclama\u00e7\u00f5es feitas pelo procedimento da Notifica\u00e7\u00e3o de Investiga\u00e7\u00e3o Preliminar, mas reserva \u00e0 Ag\u00eancia o direito de estabelecer algum outro instrumento oficial para reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As reclama\u00e7\u00f5es poderiam ser realizadas pelo site, por exemplo. No entanto, isso ainda n\u00e3o foi estabelecido.<\/p>\n

Os planos de sa\u00fade receber\u00e3o notas de 0 a 4, onde 0 significa que o servi\u00e7o atendeu \u00e0s normas de oferecer os servi\u00e7os contratados dentro do prazo previsto, e 4 \u00e9 a pior avalia\u00e7\u00e3o poss\u00edvel dentro do mesmo quesito.<\/p>\n

Como j\u00e1 ocorre hoje, os planos com pior avalia\u00e7\u00e3o est\u00e3o sujeito a puni\u00e7\u00f5es por parte da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade. A principal puni\u00e7\u00e3o que pode ser aplicada aos planos de sa\u00fade \u00e9 a suspens\u00e3o da comercializa\u00e7\u00e3o desses planos.<\/p>\n

Financeiro
\n<\/strong>Segundo colocado no ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Idec, o setor financeiro recebe reclama\u00e7\u00f5es principalmente relacionadas a cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/strong> e cons\u00f3rcios.<\/strong><\/p>\n

De acordo com o Banco Central, cobran\u00e7as de taxas e de servi\u00e7os n\u00e3o contratados tamb\u00e9m s\u00e3o alvo de cr\u00edticas dos consumidores. Outras queixas dos consumidores s\u00e3o relativas a endividamentos, taxa de juros, portabilidade de cr\u00e9dito e inscri\u00e7\u00e3o em cadastro de maus pagadores.<\/p>\n

Produtos<\/strong>
\nO setor de produtos \u00e9 o terceiro colocado do ranking e traz como principais reclama\u00e7\u00f5es os celulares, eletroeletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos da linha branca. A telefonia tamb\u00e9m ficou em posi\u00e7\u00e3o de destaque no ranking do Idec, principalmente a m\u00f3vel, devido \u00e0 falta de sinal e \u00e0s constantes quedas de liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A lista segue ainda com os servi\u00e7os de energia el\u00e9trica, ensino, im\u00f3veis, lazer, ve\u00edculos e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O total de orienta\u00e7\u00f5es feitas pelo Idec em 2012 foi de 9.413. Entre elas, 5.413 foram referentes a d\u00favidas sobre rela\u00e7\u00f5es de consumo e 4 mil sobre ao andamento de a\u00e7\u00f5es judiciais.<\/p>\n

Orienta\u00e7\u00f5es
\n<\/strong>9,41 mil foi o total de orienta\u00e7\u00f5es feitas pelo Idec no ano passado. Deste montante, 5.413 eram referentes a d\u00favidas sobre rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/span><\/p>\n

Fonte Di\u00e1rio do Nordeste<\/span><\/a><\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

RANKING NACIONAL
\nA avalia\u00e7\u00e3o do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor mostra que o setor financeiro foi o segundo colocado
\nOrienta\u00e7\u00f5es
\n9,41 mil foi o total de orienta\u00e7\u00f5es feitas pelo Idec no ano passado. Deste montante, 5.413 eram referentes a d\u00favidas sobre rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7158","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-noticias"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7158","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7158"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7158\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7161,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7158\/revisions\/7161"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7158"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7158"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ascefort.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7158"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}